Vocês costumam fazer "limpas" nas mochilas das suas crianças? - Pois eu dou umas incertas pra conferir o grau da escala Richter da bagunça, ver se tem material faltando... E pra ajudar a manter a coisa meio em ordem de vez em quando.
Daí que descobri que os lápis de cor da Lalá estavam todos sem ponta, o estojo de nylon dos lápis de escrever, tesoura, borracha e apontador estava cinza (uma vez foi rosa pink!), aquela coisa toda. Resolvi, então, lavar e escovar o estojo (ficou tinindo de limpo!), apontar os lápis, quando descobri que nenhum lápis ficava com ponta, quebravam todos até quase acabar os negócios.
Resolvi ver na internet o número do SAC e telefonar; olha, gente, tirei o chapéu pro SAC da Faber Castell... O atendimento é de uma cortesia que a gente nem está acostumada! A atendente foi muito interessada, fez perguntas pertinentes e foi objetiva, diferente dos call centers que já encontrei pela frente (sim, eu reclamo e elogio quando vejo que precisam/merecem).
Eles vão enviar por SEDEX uma caixa pré-paga pra que eu envie os lápis com problema e na mesma caixa deverá chegar também uma caixa de lápis novos.
Me senti no primeiro mundo. Tratada com respeito e levando a sério o que eu dizia. Bem diferente do povo do suco TIAL, que faz um ano que ligo pra lá atrás dos sucos que chegaram com lacre violado e gosto super alterado, me deixando indignada pela negligência em dar um retorno quando ligo pra empresa, me passando de um atendente pra outro...
Todo mês ligo pra lá reclamando até que cansem de mim e me ressarçam, reponham o suco ou pelo menos digam que não vão fazer isso, porque pelo menos não fica um talvez que nunca acontece, sabem?!
Tá aí a minha dica: correr atrás não custa caro, pode custar apenas a rebeldia de desistir de consumir um produto e espalhar por aí tanto a insatisfação quanto a felicidade por ser tratada como merecemos, consumidoras que fazem o produto dar lucro!
Daí que descobri que os lápis de cor da Lalá estavam todos sem ponta, o estojo de nylon dos lápis de escrever, tesoura, borracha e apontador estava cinza (uma vez foi rosa pink!), aquela coisa toda. Resolvi, então, lavar e escovar o estojo (ficou tinindo de limpo!), apontar os lápis, quando descobri que nenhum lápis ficava com ponta, quebravam todos até quase acabar os negócios.
Resolvi ver na internet o número do SAC e telefonar; olha, gente, tirei o chapéu pro SAC da Faber Castell... O atendimento é de uma cortesia que a gente nem está acostumada! A atendente foi muito interessada, fez perguntas pertinentes e foi objetiva, diferente dos call centers que já encontrei pela frente (sim, eu reclamo e elogio quando vejo que precisam/merecem).
Eles vão enviar por SEDEX uma caixa pré-paga pra que eu envie os lápis com problema e na mesma caixa deverá chegar também uma caixa de lápis novos.
Me senti no primeiro mundo. Tratada com respeito e levando a sério o que eu dizia. Bem diferente do povo do suco TIAL, que faz um ano que ligo pra lá atrás dos sucos que chegaram com lacre violado e gosto super alterado, me deixando indignada pela negligência em dar um retorno quando ligo pra empresa, me passando de um atendente pra outro...
Todo mês ligo pra lá reclamando até que cansem de mim e me ressarçam, reponham o suco ou pelo menos digam que não vão fazer isso, porque pelo menos não fica um talvez que nunca acontece, sabem?!
Tá aí a minha dica: correr atrás não custa caro, pode custar apenas a rebeldia de desistir de consumir um produto e espalhar por aí tanto a insatisfação quanto a felicidade por ser tratada como merecemos, consumidoras que fazem o produto dar lucro!
